En Devil’s Twin Shop, estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra, por hemos formado alianzas con distintos proveedores de mensajería. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos, diseñada para garantizar que recibas tus productos de manera segura y eficiente.

1. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación que hayas seleccionado y se mostrarán en la página de pago al realizar tu pedido.

El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 20 días naturales.

Por favor, ten en cuenta que pueden surgir retrasos imprevistos debido a condiciones climáticas extremas o problemas logísticos ajenos a nuestro control. En tales casos, te mantendremos informado.

2. Seguimiento de envío

2.1 Clientes registrados

Una vez hayas finalizado tu compra podrás acceder a tu cuenta donde veras todos tus pedidos y el estado del pedido actual. Cada vez que tu pedido cambie de estado te mandaremos un correo electrónico para informarte y cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un correo electrónico con un enlace de la paquetería asignada para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.

2.2 Clientes no registrados

Una vez hayas finalizado tu compra recibirás diferentes correos electrónicos informándote del estado de tu pedido. Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un correo electrónico con un enlace de la paquetería asignada para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

3. Método de envío

Podrás elegir entre dos opciones para recibir tu compra:

3.1 Punto de recolección

Si has elegido la opción de envío a tienda, deberás seleccionar el punto de recolección en la que recogerás tu pedido, te notificaremos por correo electrónico o mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para ser recogido en el punto de recolección seleccionado.

Tendrás un plazo máximo de 20 días naturales a partir de que te notificamos que tu pedido llegó al punto de recolección. Si después de este periodo no has recogido tu pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo y reembolsar tu compra.

Este método de envío únicamente está disponible para la ciudad de León, Guanajuato, México.

3.2 Envío a domicilio

Al escoger esta opción, tu pedido será enviado a la dirección que ingresaste. Ten en cuenta que este proceso dependerá de una de nuestras empresas de paquetería, sin embargo una 
vez el pedido haya sido enviado te proporcionaremos información para que puedas checar su estado en tiempo real.

4. Destinos de envío

Enviamos nuestros productos a direcciones dentro de la República Mexicana. Por favor, asegúrate de proporcionarnos información de envío precisa y completa al hacer tu pedido para evitar retrasos. Si requieres un envío al extranjero, ponte en contacto con [email protected] para cotizar el envío.

5. Costos de envío

5.1 Envío a domicilio:

  • Envío gratis a toda la república mexicana en pedidos superiores a 999 MXN (los productos personalizados no entran en esta promoción).
  • Si no llegas al pedido mínimo, ¡no te preocupes! Al realizar tu pedido te aparecerá un calculador de costos de envío, puedes pedir desde cualquier lugar de la República.
  • Envío gratuito sin importar el mínimo de compra dentro de la ciudad de León, Guanajuato, México.

5.2 Envío a punto de recolección:

  • Siempre gratuito
  • Los costos de envío pueden presentar modificaciones en el caso de que estén sujetos a promociones o descuentos específicos y/o ocasionales.
  • Solo disponible en la ciudad de León, Guanajuato, México. 

6. Entregas fallidas en pedidos a domicilio

Nuestros proveedores de paquetería harán hasta dos intentos para entregar tu pedido. En caso de que no ubiquen el domicilio o no localicen a nadie con quien dejar tu pedido, éste nos será devuelto. En este caso nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para buscar alternativas de entrega para buscar una solución. En el caso de no conseguir contactar contigo o bien qué decidas finalmente no querer ese pedido procederemos a su cancelación y a su reembolso.

Todas los reembolsos se harán mediante un código de crédito a utilizar en nuestra misma tienda en línea. El código de crédito tendrá una vigencia de 365 días naturales para ser utilizado.

Para más información y detalle sobre nuestras políticas, puedes consultar nuestros Términos y condiciones