1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste / recogiste tu pedido para solicitar una devolución.

2. Proceso de devolución

Al recibir su producto, realizar una grabación de la apertura de su producto o unboxing de su paquete. Esto con la finalidad de garantizar que si el pedido llega dañado, contemos con evidencia para hacer la devolución y garantía de manera más eficiente y rápida.

2.1 Si has seleccionado envío a Domicilio:

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales después de haber recibido tu pedido en paquetería a través del siguiente correo electrónico [email protected] junto con el video del unboxing. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para entregar tus artículos en la paquetería asignada.

2.2 Si has seleccionado envío a Punto de Recolección:

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales después de haber recibido tu pedido en paquetería a través del siguiente correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para entregar tus artículos en el punto de recolección más cercano.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

3. Reembolso

Una vez recibido o recolectado el paquete de devolución, verificaremos que los artículos se encuentren en óptimas condiciones y no muestren signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, te llegará un correo electrónico con un código único que podrás canjear en nuestra tienda en línea con la totalidad del valor de los productos devueltos.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

4. Excepciones de devoluciones

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ropa interior (bras y panties), trajes de baño y bisutería, a menos que el producto esté defectuoso.

De la misma manera, los productos personalizados o hechos a la medida no son válidos para la política de devoluciones y reembolsos, a menos que el producto esté defectuoso.

Otros productos que no entran en la política de devoluciones son los digitales, como pueden ser las tarjetas de regalos, códigos de software o videojuegos, etc.

Además, los productos en oferta, promoción o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales. Por favor consultar los términos y condiciones de la campaña en específico.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de Atención al cliente y te proporcionaremos instrucciones específicas para resolver el problema.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones