Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste / recogiste tu pedido para solicitar una devolución.
Al recibir su producto, realizar una grabación de la apertura de su producto o unboxing de su paquete. Esto con la finalidad de garantizar que si el pedido llega dañado, contemos con evidencia para hacer la devolución y garantía de manera más eficiente y rápida.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.
Una vez recibido o recolectado el paquete de devolución, verificaremos que los artículos se encuentren en óptimas condiciones y no muestren signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, te llegará un correo electrónico con un código único que podrás canjear en nuestra tienda en línea con la totalidad del valor de los productos devueltos.
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Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ropa interior (bras y panties), trajes de baño y bisutería, a menos que el producto esté defectuoso.
De la misma manera, los productos personalizados o hechos a la medida no son válidos para la política de devoluciones y reembolsos, a menos que el producto esté defectuoso.
Otros productos que no entran en la política de devoluciones son los digitales, como pueden ser las tarjetas de regalos, códigos de software o videojuegos, etc.
Además, los productos en oferta, promoción o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales. Por favor consultar los términos y condiciones de la campaña en específico.
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Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de Atención al cliente y te proporcionaremos instrucciones específicas para resolver el problema.
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